Un Programa Interno de “Cliente Fantasma” busca como objetivo central, evaluar los niveles de Calidad en la Atención y la orientación al Servicio del personal en los diferentes “Puntos de Contacto”, desde una óptica de “Clientes Incógnitos” calificados y entrenados para el efecto.
Es la mejor herramienta de evaluación y diagnósticode Servicio al Cliente. Es una metodología de investigación cuyos resultados conforman un conjunto de herramientas de diagnóstico y estrategia.
El programa es diseñado de acuerdo a sus necesidades para la realización de control y auditorías en puntos de venta y atención al público, tanto presencialmente como telefónicamente.
Marketing Advice pone a disposición de nuestros clientes el servicio de cliente fantasma donde pueden implementarlo para evaluar el servicio al cliente en su propia organización y también a su competencia con la utilización de Formatos y Parámetros de evaluación diseñados a su medida apoyados en pruebas de Video, Audio e Imagen y un reporte personalizado de cada visita o llamada efectuada.
Beneficios como Herramienta de "Diagnóstico":
· Monitorear y medir la calidad del servicio.
· Controlar el cumplimiento de los Procedimientos.
· Auto-Evaluarse y evaluar a la competencia.
Beneficios como Herramienta para el "Desarrollo de Estrategias":
· Mantener el cumplimiento de los Procedimientos.
· Asegurar la calidad de los productos y servicios ofertados.
· Incrementar la Satisfacción de sus Clientes.